Fragen und Antworten
Dir brennt etwas auf der Zunge?
Hier haben wir alle wichtigen Fragen und Antworten für dich zusammengetragen!
Sollte deine Frage nicht in unserem FAQ auftauchen, schreibe uns gerne per Mail oder WhatsApp!
Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular nutzen.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellungen telefonisch aufgeben?
Leider nicht. Bestellungen können nur Online getätigt werden.
Fragen und Antworten
Kann ich meine Bestellung im nachhinein ändern?
Nein. Sobald du die Bestätigungsmail erhalten hast, kannst du deine Bestellung nicht mehr bearbeiten.
Dir steht es aber frei deine Bestellung innerhalb des Widerrufsrecht zu stornieren und retounieren.
Was tue ich, wenn meine Bestellung fehlerhaft ist?
Das darf unter keinen Umständen geschehen und tut uns unglaublich leid!
Bitte sende uns in diesem Fall direkt eine Mail und gib folgende Daten mit an:
Bestellnummer, Fehler. Im Falle, dass der Fehler sichtbar ist, bitten wir dich uns ein Foto anzuhängen, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.
Kann ich Artikel reservieren?
Das ist aktuell leider nicht möglich.
Muss ich mich bei euch registrieren?
Nein. Bei uns kannst du auch als Gast bestellen.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Du kannst zwischen einer Viellzahl von Zahlungsarten auswählen. Nehme die, die dir am besten zusagt.
Zahlungsarten: PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, und Sofortüberweisung.
Weitere werden folgen.
Kann ich meine Artikel direkt bei euch per Ratenkauf begleichen?
Nein. Dies ist leider nicht möglich. Du kannst aber unter Umständen je nach ausgewählter Zahlungsart über einen anderen Dienstleister wie z.B. PayPal oder Klarna eine bezahlung über den Ratenkauf beantragen.
Versand
In welche Länder versendet ihr?
Aktuell versenden wir in folgende Länder:
Deutschland, Österreich, Italien.
Weitere Länder werden folgen.
Wie hoch sind die Versandgebühren?
Deutschland: 4,95 EUR.
Österreich: 9,95 EUR.
Italien: 9,95 EUR.
Ab einem Bestellwert von 54,50 EUR übernehmen wir die Versandkosten für dich. D.h. Versandkostenfrei!
Die komplette Auflistung aller Versandgebühren findest du unter dem Punkt Versandbedingungen weiter unten.
Ich habe bestellt aber gemerkt, dass meine Adresse ist falsch. Was kann ich tun?
Sofern du deine Artikel noch nicht bezahlt hast und sie unser Lager noch nicht verlassen haben, schreibe uns bitte umgehend direkt per Mail oder WhatsApp deine neue Lieferanschrift.
Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?
Standardgemäß versenden wir aber unsere Produkte mit DHL oder DPD.
Der Versanddienstleister kann aber je nach Zustellungsort variieren.
Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Änderungen an den genutzten Dienstleistern und Versandkosten vorzunehmen.
Wie lange dauert beträgt die Lieferzeit?
Deutschland: 2 - 4 Werktage.
Die Zeiten können je nach Größe der Bestellung leicht variieren.
Rückgabe und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, meine Ware zurückzugeben?
Das Rückgaberecht gilt bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Was tue ich, wenn das bestellte Produkt fehlerhaft ist?
Dein Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt? Das sollte im Regelfall nicht passieren und tut uns leid!
Sende uns bitte in diesem Fall über das hinterlegte Rücksendeformular ein Foto inkl. kurzer Beschreibung.
Nach Prüfung der Reklamation erhältst du automatisch
ein neues, makelloses Produkt von uns. Selbstverständlich kostenlos.
Ich möchte gerne mein Geld wieder haben. Geht das denn bei euch?
Klar! Das ist kein Problem.
Sende uns bitte in diesem Fall über das hinterlegte Rücksendeformular ein Foto inkl. kurzer Beschreibung und teile uns mit, dass du eine Rückerstattung wünschst.
Die Rückerstattung erfolgt auf das von dir genutzte Zahlungsmittel und kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Kundenkonto
Wie lösche ich mein Konto?
Bitte sende uns hierzu eine E-Mail über unser Kontaktformular mit bitte um Löschung deines Kontos.
Wir werden deiner Bitte umgehend nachgehen und dich über die erfolgte Löschung Informieren.
Wichtig: Die Anfrage muss von der E-Mail gesendet werden, mit der das Konto verknüpft ist. Andernfalls kann deine Anfrage nicht bearbeitet werden.
Bitte bedenke auch, dass alle offenen Rechnungen beglichen sein müssen.
Wie kann ich meine Daten anfordern?
Bitte sende uns hierzu eine E-Mail über unser Kontaktformular.
Wir werden deiner Bitte umgehend nachgehen und dir die angefragten Informationen zur Vefügung stellen.
Wichtig: Die Anfrage muss von der E-Mail gesendet werden, mit der das Konto verknüpft ist. Andernfalls kann deine Anfrage nicht bearbeitet werden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Kein Problem. Gehe hierzu einfach in den Login bereich und klicke auf "Hast du dein Passwort vergessen?", gib deine E-Mail ein und wir schicken dir einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes zu.
Gutscheine, Rabattcodes und Aktionen
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Deine Gutscheine sind ab Kauf 2 Jahre lang gültig.
Ich habe total vergessen, dass ich noch einen Gutschein habe. Drückt ihr hier ein Auge zu?
Dies muss von Fall zu Fall entschieden werden. Schreibe uns hierzu gerne eine Mail und nenne uns deinen Gutschein Code. Wir finden eine Lösung.
Mein Gutschein wird vom System nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Nicht schön und sollte nicht vorkommen. Schreibe uns hierzu gerne eine Mail und nenne uns deinen Gutschein Code. Wir helfen dir dann weiter.
Kann ich gekaufte Gutscheine Stornieren?
Ja, vorausgesetzt du hast deinen Gutschein noch nicht eingelöst. Du hast 14-Tage Zeit, deinen Kauf in unserem Onlineshop zu widerrufen. Sende uns hierzu einfach eine Mail mit deinen Bestelldetails.
Kann ich mehrere Rabattcodes miteinander kombinieren?
Dies ist abhängig von den Codes und den aktuell laufenden Rabattaktionen.
Mehr Infos hierzu findest du immer im Infotext des Rabattcodes/ der aktuellen Aktion.
Mein Rabattcodes ist abgelaufen. Was kann ich tun?
Abgelaufene Rabattcodes können grundsätzlich nach Ende der Rabattaktion nicht mehr eingelöst werden.
Halte aber immer die Augen nach neuen Codes und Aktionen offen. Die werden regelmäßig vorkommen.